El trabajo de clientes se publica solo con permiso.

1. 01

   Entender

   Miramos los números, la operación y los sistemas antes de proponer nada. La mayoría de los proyectos cambian de forma en esta fase — y esa es la razón de hacerla primero.

2. 02

   Definir

   Alcance, secuencia, coste y contra qué se mide el éxito — por escrito antes de empezar, para que nadie estime después.

3. 03

   Implementar

   Entrega por etapas con revisión en cada una. Ves resultados funcionando pronto, no una única revelación al final.

4. 04

   Medir y ajustar

   El rendimiento se revisa contra el objetivo acordado y el plan se corrige con evidencia, no con intuición.

Las referencias pueden facilitarse directamente durante una conversación, cuando el cliente lo ha autorizado. En general eso es más útil que una página publicada, porque puede hacerles las preguntas que realmente le importan.